CRM для регистрации и обработки входящих заявок от пользователей

Используемые технологии:

• Веб-фреймворк Django
• СУБД PostgreSQL

Работа сайта (частичный функционал для отображения возможностей сервиса):

На домашней странице отображены все заявки с фильтрами.

Можем создать заявку:

Отредактировать и удалить ее:

Аутентификация

Аутентификация реализована с помощью JWT токена. Мутация register используется для регистрации сотрудников, почта и пароль – обязательные поля:

Мутация login аутентифицирует сотрудника:

Мутация updateUser используется для смены почты сотрудника:

Кверя me возвращает данные текущего сотрудника:

Модель клиента

Поля:

1. ID
2. Телеграм ID
3. Номер телефона
4. Имя

Кверя allCustomers возвращает всех клиентов:

Кверя customerById возращает клиента по ID.

Мутация createCustomer создает запись клиента. Поле номер телефона уникальное.

Мутация updateCustomer меняет запись клиента. Для изменения данных необходимо ввести номер телефона клиента. Если у клиента поменялся номер телефона - создать новую карточку.

Мутация deleteCustomer удаляет запись клиента.

Модель заявки

1. ID
2. Дата создания
3. Клиент
4. Ответственный сотрудник по заявке
5. Тип заявки:
   • Консультация
   • Диагностика
   • Ремонт
   • Прочее
6. Статус заявки:
   • Принято
   • В работе
   • Готово
   • Закрыто
7. Дополнительная информация (описание неисправности, результат консультации и т.д.)

Кверя allTasks возвращает все заявки.

Фильтры

• по клиентам(по номеру телефона)
• по статусам (одному или нескольким)
• по категориям
• по дате создания заявки
• по интервалу дат

Кверя taskById возвращает заявку по ID.

Мутация createTask создает заявки. Клиент заполняется по полю номер телефона. Если такого клиента не существует в базе - создается новая запись. Данные пользователя как ответственного сотрудника по заявке автоматически заполняются по данным входа.

Мутация updateTask изменяет заявку по ее ID. Доступные поля для изменения: статус, тип заявки, описание.

Мутация deleteTask удаляет заявку по ID.

Telegram bot

Функционал телеграм-бота:

При старте бот предлагает ввести телефон, в БД создается запись по клиенту с данными: телеграм ID, номер телефона, имя из телеграмма.

При любом вводе данных бот отправляет список всех заявок.

При изменении статуса заявки бот отправляет уведомление.